作为沟通联系客户最常见，也客回是最主要的一种方法，打访样电话回访客户以其种种优势，比客如方便、快捷、省时、成本低等等，成客户为很多优秀业务员朋友与客户沟通、维护客户关系的制胜法宝。但对于很多新手们，尤客做其是之前未做过电话回访的朋友，电回户话回访内容及技巧是他们急于知道的。 电话回访的内容 在节假日如元旦、春节、清明节、“五一”节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。 了解客户对酒店产品的看法和最近一次消费的时间与感受。 了解客户近期有无新的需求，以好好便发现新的销售机会。 向客户宣传、推介新产品，创回样造再销售。 电话回访的技巧 选择一个良好的开头，以客户第一印象打动客人。拿起话筒前要像上舞台一样提前调理好情绪，确怎做认电话号码准确无误，拨做错号码会直接影响下一次的情绪，把访访需要回访的内容重温一遍，保户访证语句、内容通顺连贯，要回做能够准确而得体地称呼客人，传怎做递给顾客的情绪要饱满热情，充户样满关切。要有针对性地选择回访时间，避客户开顾客休息和业务繁忙的时间。 注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦做耳动听，给怎做顾客赏心悦目的感觉，使回样顾客能够愉快地听下去。要做到语音清晰，冷访户冰冰、模糊不清的声音往往会使顾客失去耐心。要保持嘴与话筒之间距离。一般以10厘米为宜，说户好话声音小的人可以小于10厘米，否户做则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人要有意识地把音量降低一些。习惯说话声音小的人不要勉强大声说话，应怎尽量离话筒近一点，切做样忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除怎回非讲秘密的事情，否客客则不要用特别小的声音打电话。 说话语速尽量放慢，语户样气温和，要访户注意语气和节奏，没户怎有抑扬顿挫的节奏，顾好回客会有冷冰冰的感觉。 学会倾听，多好好听少说，多回怎让顾客说话，对访访于顾客要有及时、热情的回应，让做回顾客感受到你在用心地倾听。 注意语言简洁，不做好要占用顾客太多时间，以访免引起反感。 如遇本人不在，应怎怎向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 结束时务必有祝福语，如怎做祝您节日愉快等。 及时记录回访内容，并做样加以总结提高。 常见情况的应对 “铁杆”客户 对酒店的菜品与服务持肯定态度，经户回常在酒店消费并积极向周围的人进行良性宣传的客户，这样类人群应在礼貌问候表示感谢的基础上加大对酒店新品及活动信息的传递力度，促怎户进销售。“候鸟”客户。具有一定的消费能力，但户并不在一个固定酒店进行消费。在与这类顾客沟通时，应客做侧重于让客人感受到酒店对其的重视，用样好真情打动客人，增加其消费意向，使怎之成为酒店的忠诚客户。 “榴莲”客户 因种种原因对酒店产品持不认同态度但很有消费潜力的客户。此类客户群应该给予更多的关注。因为负面的信息往往会对酒店的信誉带来更大的负面影响。拒绝是接受的开始，只客要耐心找出原因，对好症下药，使客做顾客感受到酒店对他们的意见给予了足够的重视，并客好且一直在努力让服务与产品更加完美，多客数顾客会转变态度，甚样回至可能由此变为酒店的忠诚顾客。